Politica de retur

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul Bioval pot fi returnate.

Politica este redactată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu celelalte dispoziții legale aplicabile în România.

1. Informații despre comerciant

Site-ul Bioval este administrat de:

• Denumire societate: VITAMINFO SRL
• CUI: 44154648
• Nr. Registrul Comerțului: J05/1104/2021
• EUID: ROONRC.J05/1104/2021
• Sediu social: Sat Săldăbagiu de Munte, Comuna Paleu, nr. 56/A, județul Bihor, cod poștal 417167
• Adresă de e-mail: contact@bioval.ro
• Telefon: +40 771 069 933

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

3. Cum se solicită returul?

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară care să conțină:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail utilizată pentru plasarea comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată;
• motivul returului, opțional.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin e-mail, la contact@bioval.ro;
• telefonic, la numărul +40 771 069 933.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produselor.

Simpla expediere a produselor, fără transmiterea unei declarații clare privind retragerea din contract, poate îngreuna identificarea și procesarea returului.

4. Termenul pentru expedierea produselor

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă recomandăm să păstrați documentul de expediere și numărul AWB până la finalizarea returului.

5. Condițiile de acceptare a returului

Pentru procesarea returului, produsele trebuie:

• să fie corespunzător ambalate și protejate pentru transport;
• să nu prezinte deteriorări provocate de manipularea necorespunzătoare;
• să fie însoțite de accesoriile, materialele și eventualele produse promoționale primite;
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să aibă etichetele, sigiliile și elementele de protecție intacte, dacă natura produsului impune acest lucru.

Consumatorul poate verifica produsele numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestora.

Deteriorarea ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare reală a valorii produsului.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• suplimentelor alimentare, vitaminelor, mineralelor, ceaiurilor, uleiurilor sau altor produse consumabile al căror sigiliu ori ambalaj de protecție a fost deschis;
• produselor care prezintă urme de utilizare sau consum;
• produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• produselor realizate sau personalizate conform cerințelor clientului;
• produselor deteriorate din cauza depozitării sau manipulării necorespunzătoare de către client.

Produsele consumabile pot fi returnate numai dacă sunt nedeschise, neutilizate și au sigiliile intacte, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit.

Aceste excepții nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate incorect.

7. Costul returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul primit este diferit de cel comandat;
• produsul este defect sau neconform;
• produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
• VITAMINFO SRL acceptă în mod expres să suporte costul returului.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al VITAMINFO SRL pot fi refuzate.

Nu se acceptă colete expediate cu ramburs. Restituirea banilor se efectuează separat, după procesarea returului.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor. Deteriorările produse în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot determina diminuarea sumei rambursate.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vor fi rambursate:

• valoarea produselor returnate;
• costul livrării inițiale, în limita celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de Bioval.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care VITAMINFO SRL este informată despre decizia de retragere.

VITAMINFO SRL poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• prezentarea unei dovezi clare că produsele au fost expediate;

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Dacă acest lucru nu este posibil, suma va fi transferată într-un cont bancar comunicat de client.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN și numele titularului contului.

Nu vor fi percepute comisioane pentru rambursarea sumelor datorate.

9. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, recomandăm clientului:

• să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat;
• să fotografieze ambalajul și produsele deteriorate;
• să ne contacteze cât mai curând posibil.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la:

• E-mail: contact@bioval.ro
• Telefon: +40 771 069 933

Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În aceste situații, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, înlocuirii sau returnării acestuia vor fi suportate de VITAMINFO SRL, în condițiile prevăzute de lege.

10. Refuzarea returului

Returul poate fi refuzat, în condițiile legii, dacă:

• solicitarea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului legal;
• produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere;
• un produs sigilat din motive de sănătate sau igienă a fost desigilat;
• produsul consumabil a fost deschis, utilizat sau consumat;
• produsul returnat nu poate fi identificat;
• produsul nu a fost achiziționat de pe site-ul Bioval;
• produsul a fost deteriorat în urma utilizării, păstrării sau manipulării necorespunzătoare.

Clientul va fi informat despre motivul refuzării returului.

11. Schimbarea produselor

Dacă un client dorește înlocuirea unui produs cu altul, acesta trebuie să ne contacteze înainte de expedierea returului.

Înlocuirea este posibilă în funcție de disponibilitatea produsului solicitat. Dacă schimbul direct nu poate fi realizat, produsul inițial va fi returnat, iar clientul va putea plasa o comandă nouă.

Eventualele diferențe de preț și costurile de livrare vor fi comunicate înainte de efectuarea schimbului.

12. Formular-model de retragere

Clientul poate utiliza următorul model, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:

Către: VITAMINFO SRL

E-mail: contact@bioval.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:

Produsele returnate:

....................................................................................

Numărul comenzii:

....................................................................................

Data plasării comenzii:

....................................................................................

Data primirii produselor:

....................................................................................

Numele și prenumele consumatorului:

....................................................................................

Adresa consumatorului:

....................................................................................

Numărul de telefon:

....................................................................................

Adresa de e-mail:

....................................................................................

Cont IBAN și titularul contului, dacă este necesar:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Semnătura consumatorului:

Necesită completare numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

13. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice problemă privind un retur, clientul este încurajat să ne contacteze pentru soluționarea situației pe cale amiabilă.

Dacă situația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente.

14. Modificarea Politicii de retur

VITAMINFO SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unui retur este cea valabilă la data plasării comenzii, în măsura în care aceasta respectă drepturile legale ale consumatorului.

15. Contact

Pentru solicitări privind returnarea produselor, ne puteți contacta la:

• VITAMINFO SRL
• E-mail: contact@bioval.ro
• Telefon: +40 771 069 933